31 января 2019

Индекс NPS компании «А ГРУПП» составил 79,9%

Впервые, в рамках подведения годовых итогов работы компании «А ГРУПП», Департамент развития и маркетинга провел Опрос NPS - Индекс потребительской лояльности. Данная методика разработана для измерения лояльности Клиентов к компании и готовности рекомендовать ее другим представителям рынка.

Индекс NPS компании «А ГРУПП» по всем филиалам сети составил 79,9%, что является достаточно высоким показателем лояльности.

В России опрос NPS проводят нечасто. На Западе за данные показатели ведется серьезная конкурентная борьба уже несколько лет. Результаты опроса позволяют сократить отток заказчиков, увеличить объем прибыли, повысить лояльность Клиентов к бренду компании, а также предугадать поведение потребителей. Так, компания Amazon, после введения данного сервиса с 2000 года показала рост капитализации более чем в 25 раз.

Источник: А ГРУПП